よくある質問

A決済前のページでもご案内させて頂いておりますが、JCBは米ドル決済となっているため、為替の変動・金融機関からの手数料によりご請求額が最大一割ほど増えることが御座います。
ご請求確定金額につきましてはご利用カード発行元へお問い合わせ下さい。
また、差額の返金などはお受けできませんので、円決済で差額の出ないVISAやMASTERのご利用を推奨いたします。

Aご注文いただいた商品は海外から発送されます。
そのため、弊社でご入金の確認が取れてからお届けまで10～20日ほどのお時間をいただいております。(交通事情や税関の混雑具合によって前後することもあります)。

A最初にご登録いただいたメールアドレスにお間違いがないか、ご確認いただきますようお願いいたします。

メールが届かない場合、「迷惑メールに振り分けられている」や「フィルターなどによりメールが届かないようになっている」といった可能性があります。
客様が特別な設定を行っていない場合でも、メールが届かないことがありますので、メールアドレスにお間違いがない場合はメール設定を再度ご確認いただきますようお願いいたします。

メール設定についてはこちらのページからご確認いただけます。

また、会員ログイン後のお知らせより、ご注文やご入金、発送に関するご案内メールの内容をご確認いただけますので、そちらもご利用いただければ幸いです。
（お知らせはサイトログイン後に表示されます。）

A『お問い合わせ番号が見つかりません。』と表示される場合は、発送されたお荷物が空港に向かって移動している状態です。2～5日後に反映されますので、数日空けてからご確認いただきますようお願いいたします。
なお、1週間以上経っても反映されない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

Aキャンセルはご入金前であれば可能です。
注文履歴内の「注文をキャンセル」からキャンセル手続きを進めることが可能です。
(注文履歴を確認するためには会員ログインが必要)
他にもお問い合わせフォームよりご連絡いただければ、当日、または翌日には対応させていただきます。

Aお問い合わせフォームより「パスワードが分からなくなってしまった」といった旨のご連絡をいただきますようお願い致します。
当日、または翌日にはご返信させていただきます。

A法人でのご注文自体は可能ですが、推奨はいたしません。
個人輸入が可能な医薬品は、ご注文者自身の使用が前提です。
そのため、法人名や会社名など、個人名以外のご注文は税関の審査が厳しくなり、通過できなくなる可能性があります。
なお、税関で滞留した場合、税関よりハガキにて連絡があります。
その際は、お手数ですがお客様自身でご対応いただきますようお願いいたします。

A1.サプリメントや外用薬、化粧品は標準サイズで1品目24個以内
2.劇薬や毒薬、処方箋が必要な医薬品は用法用量から見て1ヶ月分以内
3.医薬品や医薬部外品は用法用量から見て2ヶ月分以内

Aご注文者様がご使用になるのであれば問題ありません。
しかし、他人への譲渡や販売は薬機法（旧薬事法）により禁じられております。
くれぐれもご注意ください。

A薬機法（旧薬事法）により、第三者への譲渡などは禁止されているため、本人様以外からの注文やまとめて注文することはできません。
ご使用になられるご本人様からご注文いただきますようお願いいたします。

A処方箋がなくともご注文は可能です。
ただし、ご注文やご使用に関しては自己責任となりますのでご注意ください。

Aホームページ以外ではメールとお電話にてご注文を承っております。
メールは24時間受け付けておりますが、お電話によるご注文は土日を除く10～18時までとなっております(時間帯によってはつながりにくい場合があります)。
また、年末年始や大型連休時はお電話対応を休止させていただく場合が御座います。

Aポイントをご利用の際は会員ログイン状態で行ってください。
カート画面にポイントを入力する箇所がありますので、そちらに任意の数字を入力し「適用」ボタンを押してください。
その後、ポイント割引や小計、合計などに反映されますので、数字の反映を確認して次に進んでいただきますようお願いいたします。

Aクーポンをご利用の際は会員ログイン状態で行ってください。
カート画面にクーポンコードを入力する箇所がありますので、そちらにクーポンを入力し「適用」ボタンを押してください。
その後、クーポン割引や小計、合計などに反映されますので、数字の反映を確認して次に進んでいただきますようお願いいたします。
※クーポンコードには使用期限が設定されているものがあります。期限を経過している場合は利用できませんのでご注意ください。

Aお支払い方法は現在、「銀行振込」「コンビニ決済」「クレジットカード決済」の3種類です。です。
また、前払いのみとなっており後払いや商品代引などはご利用になれません。

A送料はご注文数や配送先に関わらず一律1,000円頂いております。
ただし、ご注文の商品価格の総額が10,000円以上の場合は送料を無料とさせていただきます。

AiPhoneでGoogleアプリを利用した場合、AndroidでYahooアプリを利用した場合に発生する場合が御座います。

※AndroidのGoogleアプリでは問題御座いません。
※iPhoneのSafari、Chrome等のブラウザでは問題御座いません。

対策と致しましては、ブラウザアプリを変更して再度お試し頂く。又は、お支払い方法の変更となります。
当サイトでは銀行振込によるお支払いを推奨しておりますので、ご検討頂ければ幸いです。

A銀行振込の場合はお支払いを行う金融機関や方法によって異なります。
ご利用になる金融機関にお問い合わせいただきますようお願い致します。
コンビニ決済は300円(50,000円以上の場合は500円)の手数料が当サイトの請求額に加算されます。

Aどの金融機関からでもお振込み可能です。
しかし、口座からではなく現金でのお振込は金融機関や店舗によって対応していない場合が御座いますのでご注意ください。

Aコンビニ決済の場合はご入金からシステムに反映されるまで、1～数時間かかる場合が御座います。
時間を空けて再度ご確認いただきますようお願いいたします。
銀行振込は弊社でご入金の確認が取れてからの反映になりますので、15時までのご入金であれば当日の16時前後まで、15時以降のご入金であれば翌日の10時前後までに反映されます。

Aお荷物の外箱に当サイト名や商品名などが記載されることはありません。
ただし、海外からのお荷物ということはわかるようになっております。

Aご注文時に住所を自由に指定することができます。
また、ご指定の郵便局での局留めが選択可能です。
ただし、コンビニ受取りなどはご利用になれませんのでご注意ください。
※ご入金後のお受取先の変更は基本的にお受けできませんのでご注意ください。

A必要ありません。
輸入に必要な手続き、また税関にかかる手数料などはすべて当サイトが代行いたします。

A当サイトでは現地での発送が完了した際、お届け予定日やお荷物の追跡番号を記載したメールをお送りしております。

配送状況は当サイト、または日本郵政の個別番号検索ページで追跡番号を入力することでご確認いただけます。

A誠に申し訳ありません。
お手数をおかけ致しますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
状況をお調べし、場合によっては再配送などの手配を致します

お受け取りになられたお荷物に問題があった場合は外箱の写真が必要になりますので、外箱は捨てずに残しておいて頂きますようお願いいたします。

Aより安価でお届けできるよう、商品によっては箱単位ではなくシート単位で取り扱っているものがあります。
製品の品質などには問題ありませんのでご安心ください。

Aご入金後の返金や返品はお受けできません。
クーリングオフ制度は訪問販売などに適用される制度のため、個人輸入代行サイトである当サイトに適用することはできません。

A郵便局によって保管日数は異なりますが、7～30日が目安となります。
保管期限を経過し返送されてしまった場合の返金や再配送をお受けできませんので、期間内にお受け取りいただきますようお願いいたします。

A当サイトが商品発送時にご案内している「追跡番号」から保管されている郵便局にご連絡いただきますようお願いいたします。
メールが見当たらない、またはお受け取りになられていない方は会員ログイン後のお知らせより「【ココロ薬局】郵便追跡番号のお知らせ」という件名のメール内に追跡番号や確認用URLが記載されております。
そちらをご確認いただきますようお願いいたします。(お知らせはサイトログイン後に表示されます。)

A誠に申し訳ありません。
当サイトでは2回目以降のご注文を簡略化するため、初回のご注文完了時に会員登録していただくようになっております。

Aお手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願い致します。
当日、または翌日には登録されていた情報を削除させていただきます。
※退会した場合、保有していたポイントはなくなります。再度、ご登録していただいた場合であってもポイントは戻りませんのでご注意ください。

Aメールマガジンは以下のお客様情報設定ページにて「受信する・受信しない」を設定することができます。
※該当ページへのアクセスは会員ログインが必要になります。

Aお客様情報設定にてご住所の変更をお願いいたします。
ご注文後にご住所を変更してもご注文時のご住所で手配は進みますので、必ずご注文前に変更していただきますようお願いいたします。

A当サイトは医療従事者ではないため、薬機法（旧薬事法）に基づき、医薬品の効果や飲み方、使い方についてお答えすることはできません。
ご注文やご使用に関してはお客様の自己責任となるため、不安がある場合は医師などの専門家に相談することを推奨いたします。

A当サイトで手配させていただく商品はすべてメーカー正規品となっており、偽物が届くようなことは御座いません。
もし、お受け取りいただいた商品に問題があった場合、外箱は捨てずにお問い合わせフォームよりどのような問題があったのかを含めてご連絡いただけますと幸いです。