よくある質問

Aご注文頂いた商品は海外から発送されます。
そのため、ご入金の確認が取れてからお届けまで10～20日ほどのお時間を頂いております。(交通事情や税関の混雑具合によって前後することがあります)

Aご登録頂いたメールアドレスにお間違いがないか、ご確認頂きますようお願いいたします。
※ご登録いただいたメールアドレスは、お客様情報設定よりご確認いただけます。

メールが届かない場合、「迷惑メールに振り分けられている」や「フィルターなどによりメールが届かないようになっている」等の可能性があります。
お客様が特別な設定を行っていない場合でもメールが届かないことがありますので、メールアドレスにお間違いがない場合はお手持ちの端末のメール設定を再度ご確認頂きますようお願いいたします。

また、会員ログイン後の「お知らせ」より、ご注文やご入金、発送に関するご案内メールの内容をご確認頂けますので、そちらもご利用ください。（お知らせはサイトログイン後に表示されます）

お知らせページ

Aパスワードの再設定は、パスワード再設定ページから行うことができます。
パスワードの再設定にはご登録頂いたメールアドレスが必要となります。

メールアドレスをお忘れの場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせ

また、会員ログインしている状態であればお客様情報設定ページにてパスワードをご確認頂けます。

Aご注文商品のキャンセルはご入金前であれば可能です。
注文履歴内の「注文をキャンセル」からキャンセル手続きを行ってください。(注文履歴を確認するためには会員ログインが必要です)
また、お問い合わせフォームよりご連絡いただければ、当日または翌日に対応させて頂きます。

A現在、ココロ薬局で使用できるカードブランドはVISAとMasterとなります。
これら以外のクレジットカードはご利用になれません。

また、対応しているカードブランドであっても「海外決済を許可しない」に設定されている、「3Dセキュアに対応していない」などの場合は決済ができません。
お手数ですが、お手持ちのカード会社へご確認頂きますようお願いいたします。

A大変申し訳ございませんが、10分ほどそのままの画面でお待ち頂きますようお願いします。
それでも進まない場合はブラウザの「戻る」で前の画面に戻り、再度お支払いを行って頂きますようお願い致します。
途中でページを離脱された場合は2重決済になる恐れがありますので、ページを閉じる、再読み込みをするなどはお控え頂きますようお願いします。

2重決済になってしまった場合は以下のお問い合わせフォームよりその旨をご連絡頂ければ、詳細を確認した後に決済取消などの対応をさせて頂きます。
お問い合わせ

A決済前のページでもご案内させて頂いておりますが、JCBは米ドル決済となっているため、為替の変動・金融機関からの手数料によりご請求額が最大1割ほど増えることがございます。
ご請求確定金額につきましてはご利用カード発行元へお問い合わせ下さい。
また、差額の返金などはお受けできませんので、円決済で差額の出ないVISAやMasterのご利用を推奨いたします。

Aコンビニ決済の場合はご入金からシステムに反映されるまで、数時間かかる場合がございます。
時間を空けて再度ご確認頂きますようお願いします。

銀行振込の場合は弊社でご入金の確認が取れてからの反映になりますので、15時までのご入金であれば当日の16時前後まで、15時以降のご入金であれば翌日の12時前後までに反映されます。

A日時指定は出来かねます。
ただし、再配達の場合に限り時間帯指定が可能です。
不在票をご確認の上、配送業者にお問い合わせ頂きますようお願い致します。

A『お問い合わせ番号が見つかりません』と表示される場合は、発送されたお荷物が空港に向かって移動している状態です。
1週間ほどで反映されますので、数日空けてからご確認頂きますようお願い致します。
なお、2週間以上経っても反映されない場合は、お手数ですが以下のお問い合わせフォームよりご連絡頂きますようお願い致します。
お問い合わせ

A「国際交換局から発送」とは、国際郵便物が通関審査を終え、発送準備が整った状態もしくは空輸中の状態を指します。
日本国内に商品が到着すると「国際交換局に到着」へステータスが更新されますので、今しばらくの間、お待ち頂きますようお願いします。

Aメールマガジンは以下のお客様情報設定ページにて「受信する・受信しない」を設定することができます。
お客様情報設定ページ
※該当ページへのアクセスは会員ログインが必要になります。

A異性向けの商品であってもご注文者様がご使用されるのであれば問題御座いません。

Aクレジットカード決済とコンビニ決済に関しては商品金額の3％、銀行振込であれば6％がご入金確認後に付与されます。
お持ちのポイントはページの右上で確認することができ、ショッピングカート画面にてご使用いただけます。

A公式LINEの友だち登録や不定期に配信されるメールマガジンより受け取ることができます。
お客様の設定にて「メールマガジンを受信しない」にチェックを入れている場合はメールマガジンを受け取ることができませんので、クーポンを入手できない場合が御座います。

A誠に申し訳ありません。
ココロ薬局では予約や取り置きなどは行っておりません。

A薬機法（旧：薬事法）に準拠するため、医薬品は表示しておりません。
医薬品をお求めの方はサイト内検索にて商品の正式名称をご入力頂きますようお願いします。

A以下の注文履歴ページにて過去にご注文頂いた商品を確認することができ、それぞれの商品にアクセスすることが可能です。
お手数ですが、そちらのページから再度ご注文頂きますようお願い致します。
注文履歴ページ

A注文履歴ページはこちらです。

A法人でのご注文自体は可能ですが、推奨はいたしません。
個人輸入が可能な医薬品は、ご注文者様自身の使用が前提となっています。
そのため、法人名や会社名など、個人名以外のご注文は税関の審査が厳しくなり、通過できなくなる可能性があります。
なお、税関で滞留した場合、税関よりハガキにて連絡があります。
その際は、お手数ですがお客様自身でご対応いただきますようお願い致します。

A1回のご注文（個人輸入）で購入可能な数量は、薬機法（旧薬事法）にて以下の通り定められていますのでご参照ください。

1.サプリメントや外用薬、化粧品は標準サイズで1品目24個以内
2.劇薬や毒薬、処方箋が必要な医薬品は用法用量から見て1ヶ月分以内
3.医薬品や医薬部外品は用法用量から見て2ヶ月分以内

A個人輸入は違法行為ではありません。
ご注文者様においては、ご本人様がご使用いただくものだけをご購入いただきますようお願いします。
ご購入された医薬品やサプリメントを他人へ譲渡・販売することは薬機法（旧薬事法）により禁じられております。

A薬機法（旧薬事法）により、第三者への譲渡などは禁止されているため、必ずご使用されるご本人様からご注文頂きますようお願いいたします。
ご使用されるご本人様以外の方からのご注文や、ご注文者様以外の方が使用するものをまとめてご注文していただくことはできません。

A処方箋がなくてもご注文は可能です。
ただし、ご注文やご使用に関しては自己責任となりますのでご注意ください。

Aホームページ以外ではメールとお電話にてご注文を承っております。
メールは24時間受け付けておりますが、お電話によるご注文は土日を除く10～17時までとなっております。(時間帯によってはつながりにくい場合があります)
また、年末年始や大型連休時はお電話対応を休止させていただく場合がございます。

Aポイントをご利用の際は会員ログイン状態で行ってください。
ショッピングカート画面にポイントを入力する箇所がありますので、そちらに任意の数字を入力し「適用」ボタンを押してください。
その後、ポイント割引や小計、合計などに反映されますので、数字の反映を確認して次に進んで頂きますようお願い致します。

Aショッピングカート画面にクーポンコードを入力する箇所がありますので、そちらに入力した後「適用」ボタンを押してください。
その後、クーポン割引や小計、合計などに反映されますので、数字の反映を確認して次に進んでいただきますようお願いいたします。
※クーポンコードには使用期限が設定されているものがあります。期限を経過している場合は利用できませんのでご注意ください

A保険は適用されません。

A商品代引や後払いは取り扱っておりません。
お支払いは「銀行振込」「クレジットカード決済」「コンビニ決済」でお願い致します。

Aココロ薬局ではご入金の確認をスムーズに行うために、ご注文ごとに個別の口座番号を発行しております。
そのため、同じお客様、同じご注文内容であっても以前に発行された口座へのお振込は控えて頂きますようお願い致します。
ご入金の確認が遅れる可能性がございます。

Aお振込先を間違われた場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡頂きますようお願い致します。
お問い合わせ

お振込先によって対応が異なりますので、可能であれば振込明細書などのお写真をお送り頂ければスムーズな対応が行えます。

A請求額より多くお振込頂いた場合は返金させて頂きます。
しかし、お客様のお間違いによるご入金のため決済手数料を差し引いた金額となります。
決済手数料を差し引いた金額がマイナスであったり少額の場合はポイント付与にて対応させて頂きます。

請求額よりお振込頂いた金額が少なかった場合は再度のお支払いをお願いいたします。
しかし、お持ちのストアポイントでマイナス額を補填できる場合はポイントを消費し入金扱いとさせて頂く場合がございます。

A支払い期限を過ぎると支払いができなくなります。
そのため、再度お客様のほうでコンビニ決済の手続きを進める、または以下のお問い合わせフォームからご連絡頂ければ当窓口にて再度コンビニ手続きを行いお支払いに必要な情報をお送りさせて頂きます。

お問い合わせ

Aクレジットカード決済とコンビニ決済に関しては、注文履歴ページからお支払い方法を変更していただけます。(注文履歴は会員ログイン後に表示されます)
銀行振込に関してはお手数ですが以下のお問い合わせフォームより『支払い方法を銀行振込に変更したい』といった旨をお送り頂きますようお願い致します。

お問い合わせ

Aご入金を確認後、発送元へ配送依頼を行いますので原則的にキャンセル・注文内容の変更などはできかねます。
あらかじめご了承くださいませ。

Aお支払い方法は現在、「銀行振込」「クレジットカード決済」「コンビニ決済」の3種類です。
また、前払いのみとなっており後払いや商品代引などはご利用になれません。

A送料はご注文数や配送先に関わらず一律1,000円頂いております。
ただし、ご注文の商品価格の総額が10,000円以上の場合は送料を無料とさせて頂きます。

AiPhoneでGoogleアプリを利用した場合やAndroidでYahooアプリを利用した場合に発生する可能性がございます。

※AndroidのGoogleアプリでは問題ございません
※iPhoneのSafari、Chrome等のブラウザでは問題ございません

対策と致しましては、ブラウザアプリを変更して再度お試し頂くか、お支払い方法をご変更いただく必要が御座います。
ココロ薬局では銀行振込によるお支払いを推奨しておりますので、ご検討ください。

A銀行振込の場合はお支払いを行う金融機関や方法によって異なります。
ご利用になる金融機関にお問い合わせ頂きますようお願い致します。
コンビニ決済は300円(50,000円以上の場合は500円)の決済手数料がココロ薬局からの請求額に加算されます。

Aどの金融機関からでもお振込み可能です。
しかし、口座からではなく現金でのお振込は金融機関や店舗によって対応していない場合がございますのでご注意ください。

Aお荷物の返送は郵便局の保管期限を経過した場合や宛名、宛先に不備があった場合などに行われます。
上記のようなココロ薬局や発送元の不手際ではない場合の再配送や返金はお受けできません。ご了承ください。

ご注文時にお名前やご住所などはお間違いのないようにご入力いただき、商品の発送に関するメールもご確認いただきますようお願いいたします。

ご注文やご入金、発送に関するメールは以下のページからもご確認いただけます。
お知らせページ

A発送元が同じ場合、原則ひとつのお荷物としてまとめて発送いたします。
ただし、注文番号が異なる場合はまとめて発送することができません。

Aご入金から発送まで1～3日ほどのお時間を頂いております。
発送完了時には追跡番号やお届け予定日などが記載されたメールをお送りしておりますので、そちらをご確認頂ければ幸いです。

A海外への発送は対応出来かねます。
あらかじめご了承くださいませ。

Aお客様のご希望として手配は進めさせて頂きますが、宅配ボックスへの配達をお約束することはできません。あらかじめご了承くださいませ。

Aお勤め先に配送することは可能です。
ただし、商品によってはご自宅以外の受取先を指定できない場合が御座います。
ご自宅のみの配送となっている商品は商品ページに注意書きがございますので、ご確認の上でご注文頂きますようお願い致します。

A当サイトや郵便局から、商品の到着に関する連絡を行うことは基本的にはございません。
お荷物の発送時にお送りさせて頂いている「発送完了メール」内にある追跡番号からお荷物の状況を確認し、保管期限内にお受け取り頂きますようお願い致します。

追跡番号が分からない場合は以下のお問い合わせフォームよりご連絡を頂ければ、ご案内させて頂きます。
お問い合わせ

A時期により写真やパッケージが異なる場合がございます。
商品によってはメーカーが異なる場合がございますが、内容量や成分などすべて同じですのでご安心してご使用くださいませ。

Aお荷物の外箱に、ご注文いただいた商品名は記載されておりません。
また、外箱から中身が見えないように梱包した状態で配送されます。
差出人として当サイトが記載されることもありませんのでご安心ください。

Aご注文時に住所をご指定いただくことができますので、ご自宅以外（お勤め先など）に配送することが可能です。
また、ご指定の郵便局での局留めも選択していただけます。
ただし、一部の商品はご自宅以外の受取先を指定することができません。
あらかじめ商品ページをよくご確認のうえ、ご注文ください。
※ご入金完了後の受取先の変更は、原則お受けできませんのでご了承ください

A必要ありません。
輸入に必要な手続き、また税関にかかる手数料などはすべてココロ薬局が代行いたします。

Aお荷物の追跡状況は日本郵政様のサイトにてご確認頂けます。
『お問い合わせ番号が見つかりません。』と表示される場合は、発送されたお荷物が空港に向かって移動している状態です。
発送完了日の2～5日後に反映されますので、数日空けてからご確認頂きますようお願いいたします。
追跡番号は商品の発送完了時にメール(【ココロ薬局】追跡番号のお知らせ)にてご案内させて頂きます。

メールが届いていない方はお知らせページからメールの内容をご確認頂けます。(会員ログインが必要です)

A注文した商品と異なる商品がお手元に届いた場合や、商品が破損している場合、お手数をおかけ致しますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
状況をお調べし、場合によっては再配送などの手配を致します。

お受け取りになられたお荷物に問題があった場合、追跡番号が確認できる外箱と商品の状態が確認できるお写真が必要になります。
大変お手数ですが、商品に関連するものは捨てずに残して頂きますようお願い致します。

Aより安価でお届けできるよう、商品によっては箱単位ではなくシート単位で取り扱っているものがあります。
製品の品質などには問題ありませんのでご安心ください。

Aご入金後の返金や返品はお受けできません。
また、クーリングオフ制度は個人輸入には適用されません。

A郵便局によって保管日数は異なりますが、7～30日が目安となります。
保管期限を経過し返送されてしまった場合の返金や再配送はお受けできませんので、期間内にお受け取り頂きますようお願い致します。

Aココロ薬局が商品発送時にご案内している「追跡番号」から保管されている郵便局にご連絡頂きますようお願いいたします。
メールが見当たらない、またはお受け取りになられていない方は会員ログイン後のお知らせページより「【ココロ薬局】郵便追跡番号のお知らせ」という件名のメール内に追跡番号や確認用URLが記載されておりますので、そちらをご確認ください。(会員ログインが必要です)

A病院で処方される医薬品の取り扱いもございます。
お求めの際はサイト内検索にて商品の正式名称をご入力頂きますようお願いいたします。

A国内・国外で承認を受けている医薬品やサプリメントを主に取り扱っております。

A医薬品の個人輸入となりますので、海外からの発送となります。

A誠に申し訳ありません。
基本的に在庫切れになった商品の入荷日は未定となっております。ご了承くださいませ。

Aココロ薬局では正規品のみを取り扱っており、鑑定書とは医薬品に含まれている成分が本物であることを証明するものとなります。
鑑定書がない商品に関しても製薬メーカーと不定期に品質監査を行っております。

A海外製の薬を服用しても基本的に問題ございませんが、効果や副作用についてご確認の上、自己責任でご使用いただく必要が御座います。
ココロ薬局では医薬品のご使用に関する責任を負いかねます。また補償等もできませんので、ご了承の上ご使用ください。

A付属している商品と付属していない商品が御座います。
付属していない商品に関しては、お手数ですが商品ページにて服用方法・使用方法をご確認ください。

Aココロ薬局では責任・補償などは一切できかねます。
商品の内容をよくご理解頂いたうえで自己責任でご使用くださいませ。

Aココロ薬局では半年以上2年以下の商品を手配しております。
一部、使用期限が半年未満の商品しか在庫がない場合がございます。
その場合は商品ページに注意書きがございますのでよくご確認の上、ご注文頂きますようお願い致します。

Aヤマト便は国際宅急便としてクロネコヤマトによる配送のため、郵便局留めやお勤め先、商業施設などへお届けはできません。
ご自宅への配送のみとなりますので、あらかじめご了承くださいませ。

A薬機法（旧薬事法）に基づき、医薬品の効果や飲み方、使い方についてお答えすることはできません。
ご注文やご使用に関してはお客様の自己責任となるため、不安がある場合は医師などの専門家に相談することを推奨いたします。

Aココロ薬局で手配させていただく商品はすべて製薬メーカーの正規品となっており、偽物が届くようなことはございません。
もし、お受け取りいただいた商品に問題があった場合、外箱は捨てずにお問い合わせフォームよりどのような問題があったのかを含めてご連絡いただけますと幸いです。

お問い合わせ

Aココロ薬局は海外で販売されている医薬品やサプリメントなどをお客様に代わって、小売業者へ発注や配送手配、税関などの手続きを行う個人輸入代行サービスを提供させて頂いております。
詳細に関してはココロ薬局についてをご確認ください。

A個人での自己責任による使用を前提として、海外から医薬品を輸入することを個人輸入と呼びます。
個人輸入代行とはその名の通り、お客様に代わり商品の発送手配や輸入手続きなどを代行することを指します。

医薬品の個人輸入は法律で認められており、違法行為ではありません。

Aココロ薬局では不定期に特別セールやお得なクーポンコードの配布、キャンペーンなどを開催しております。
ココロ薬局のLINE公式アカウントでは、友だち登録をして頂いたお客様限定のクーポンコードの配布や限定のセール情報などを発信しております。
ぜひ、友だち登録をよろしくお願いいたします。

Aお手数ですが、以下のお問い合わせフォームからお願いいたします。

お問い合わせ

お問い合わせの際にはご注文番号やお問い合わせ内容を可能な限り正確にご入力頂きますようお願い致します。

Aお問い合わせに対するご返信は基本的に当日、または翌日には行っております。
年末年始や大型連休時などの繁忙期に関してはお時間を頂く場合がございます。

Aサイトからのご注文は365日24時間いつでも行えます。
電話対応は土日を除く10～17時、メール対応は10～17時の間で行っております。
年末年始や大型連休時などはカスタマー対応がお休みになる場合がございます。

Aココロ薬局のカスタマーサポートは日本人が日本語にて対応いたします。

A誠に申し訳ありません。
ココロ薬局では商品のご注文には会員登録が必要となっております。

Aお手数ですが以下のお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願い致します。
お問い合わせ

当日、または翌日には登録されていた情報を削除させて頂きます。
※退会した場合、保有していたポイントはなくなります。再度、ご登録して頂いた場合であってもポイントは戻りませんのでご注意ください。

Aお客様情報設定にてご住所の変更をお願い致します。
ご注文後に住所を変更してもご注文時の住所で手配が進みますので、必ずご注文前に変更していただきますようお願い致します。