クレジットカード種類

左記クレジットカード、銀行振込、コンビニ決済に対応

よくある質問

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特に多い質問

Qどれくらいで届きますか?

Aご注文いただいた商品は海外から発送されます。
そのため、弊社でご入金の確認が取れてからお届けまで10~20日ほどのお時間をいただいております。(交通事情や税関の混雑具合によって前後することもあります)。

Qメールが届きません

A最初にご登録いただいたメールアドレスにお間違いがないか、ご確認いただきますようお願いいたします。

メールが届かない場合、「迷惑メールに振り分けられている」や「フィルターなどによりメールが届かないようになっている」といった可能性があります。
客様が特別な設定を行っていない場合でも、メールが届かないことがありますので、メールアドレスにお間違いがない場合はメール設定を再度ご確認いただきますようお願いいたします。

メール設定についてはこちらのページからご確認いただけます。

また、会員ログイン後のお知らせより、ご注文やご入金、発送に関するご案内メールの内容をご確認いただけますので、そちらもご利用いただければ幸いです。
(お知らせはサイトログイン後に表示されます。)

Q追跡番号を入力しても『お問い合わせ番号が見つかりません。』と表示されてしまいます。

A『お問い合わせ番号が見つかりません。』と表示される場合は、発送されたお荷物が空港に向かって移動している状態です。2~5日後に反映されますので、数日空けてからご確認いただきますようお願いいたします。
なお、1週間以上経っても反映されない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

Qキャンセルしたい

Aキャンセルはご入金前であれば可能です。
キャンセルをご希望の際はお問い合わせフォームよりご連絡いただければ、当日、または翌日には対応させていただきます。

Qパスワードが分からなくなってしまった

Aお問い合わせフォームより「パスワードが分からなくなってしまった」といった旨のご連絡をいただきますようお願い致します。
当日、または翌日にはご返信させていただきます。

ご注文について

Q法人で注文したいのですが大丈夫でしょうか?

A法人でのご注文自体は可能ですが、推奨はいたしません。
個人輸入が可能な医薬品は、ご注文者自身の使用が前提です。
そのため、法人名や会社名など、個人名以外のご注文は税関の審査が厳しくなり、通過できなくなる可能性があります。
なお、税関で滞留した場合、税関よりハガキにて連絡があります。
その際は、お手数ですがお客様自身でご対応いただきますようお願いいたします。

Q1度の注文でどれくらいの量を購入することができますか?

A1.サプリメントや外用薬、化粧品は標準サイズで1品目24個以内
2.劇薬や毒薬、処方箋が必要な医薬品は用法用量から見て1ヶ月分以内
3.医薬品や医薬部外品は用法用量から見て2ヶ月分以内

Q医薬品を個人輸入で購入しても本当に大丈夫ですか?

Aご注文者様がご使用になるのであれば問題ありません。
しかし、他人への譲渡や販売は薬機法(旧薬事法)により禁じられております。
くれぐれもご注意ください。

Q彼女の代わりに注文したいのですが?

A薬機法(旧薬事法)により、第三者への譲渡などは禁止されているため、本人様以外からの注文やまとめて注文することはできません。
ご使用になられるご本人様からご注文いただきますようお願いいたします。

Q医師からの処方箋は必要ですか?

A処方箋がなくともご注文は可能です。
ただし、ご注文やご使用に関しては自己責任となりますのでご注意ください。

Qホームページ(インターネット)以外からでも注文できますか?

Aホームページ以外ではメールとお電話にてご注文を承っております。
メールは24時間受け付けておりますが、お電話によるご注文は土日を除く10~17時までとなっております(時間帯によってはつながりにくい場合があります)。
また、年末年始や大型連休時はお電話対応を休止させていただく場合が御座います。

Qポイントの使い方を教えてください

Aポイントをご利用の際は会員ログイン状態で行ってください。
カート画面にポイントを入力する箇所がありますので、そちらに任意の数字を入力し「適用」ボタンを押してください。
その後、ポイント割引や小計、合計などに反映されますので、数字の反映を確認して次に進んでいただきますようお願いいたします。

Qクーポンの使い方がわかりません

Aクーポンをご利用の際は会員ログイン状態で行ってください。
カート画面にクーポンコードを入力する箇所がありますので、そちらにクーポンを入力し「適用」ボタンを押してください。
その後、クーポン割引や小計、合計などに反映されますので、数字の反映を確認して次に進んでいただきますようお願いいたします。
※クーポンコードには使用期限が設定されているものがあります。期限を経過している場合は利用できませんのでご注意ください。

お支払いについて

Qどのようなお支払い方法がありますか?

Aお支払い方法は現在、「銀行振込」「コンビニ決済」「ペイジー決済」の3種類です。
また、前払いのみとなっており後払いや商品代引などはご利用になれません。

Q送料はいくらかかりますか?

A送料はご注文数や配送先に関わらず一律1,000円頂いております。
ただし、ご注文の商品価格の総額が10,000円以上の場合は送料を無料とさせていただきます。

Qコンビニ決済、ペイジー決済時にエラーがでてしまいます

AiPhoneでGoogleアプリを利用した場合、AndroidでYahooアプリを利用した場合に発生する場合が御座います。

※AndroidのGoogleアプリでは問題御座いません。
※iPhoneのSafari、Chrome等のブラウザでは問題御座いません。

対策と致しましては、ブラウザアプリを変更して再度お試し頂く。又は、お支払い方法の変更となります。
当サイトでは銀行振込によるお支払いを推奨しておりますので、ご検討頂ければ幸いです。

Q手数料が一番安いお支払い方法はどれですか?

A銀行振込の場合はお支払いを行う金融機関や方法によって異なります。
ご利用になる金融機関にお問い合わせいただきますようお願い致します。
コンビニ決済とペイジー決済は300円(50,000円以上の場合は500円)の手数料が当サイトの請求額に加算されます。

Q銀行振込はどこからでも行えますか?

Aどの金融機関からでもお振込み可能です。
しかし、口座からではなく現金でのお振込は金融機関や店舗によって対応していない場合が御座いますのでご注意ください。

Q入金したのに注文履歴が「未清算」となっています

Aコンビニ決済やペイジー決済の場合はご入金からシステムに反映されるまで、1~数時間かかる場合が御座います。
時間を空けて再度ご確認いただきますようお願いいたします。
銀行振込は弊社でご入金の確認が取れてからの反映になりますので、15時までのご入金であれば当日の16時前後まで、15時以降のご入金であれば翌日の10時前後までに反映されます。

配送や受け取りについて

Q荷物の中身がわからないようにできますか?

Aお荷物の外箱に当サイト名や商品名などが記載されることはありません。
ただし、海外からのお荷物ということはわかるようになっております。

Q自宅以外での受取りは可能でしょうか?

Aご注文時に住所を自由に指定することができます。
また、ご指定の郵便局での局留めが選択可能です。
ただし、コンビニ受取りなどはご利用になれませんのでご注意ください。
※ご入金後のお受取先の変更は基本的にお受けできませんのでご注意ください。

Q輸入の手続きは必要でしょうか?

A必要ありません。
輸入に必要な手続き、また税関にかかる手数料などはすべて当サイトが代行いたします。

Q注文した商品の配送状態を知りたい

A当サイトでは現地での発送が完了した際、お届け予定日やお荷物の追跡番号を記載したメールをお送りしております。

配送状況は当サイト、または日本郵政の個別番号検索ページで追跡番号を入力することでご確認いただけます。

Q注文していた商品と異なるもの、破損しているものが届きましたが?

A誠に申し訳ありません。
お手数をおかけ致しますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
状況をお調べし、場合によっては再配送などの手配を致します

お受け取りになられたお荷物に問題があった場合は外箱の写真が必要になりますので、外箱は捨てずに残しておいて頂きますようお願いいたします。

Q商品が箱入りではなく剥き出しのシート単位で届いたのですが?

Aより安価でお届けできるよう、商品によっては箱単位ではなくシート単位で取り扱っているものがあります。
製品の品質などには問題ありませんのでご安心ください。

Q商品を受け取った後で返金や返品、クーリングオフは可能ですか?

Aご入金後の返金や返品はお受けできません。
クーリングオフ制度は訪問販売などに適用される制度のため、個人輸入代行サイトである当サイトに適用することはできません。

Q郵便局留めを利用した場合、どれくらいの期間保管してくれますか?

A郵便局によって保管日数は異なりますが、7~30日が目安となります。
保管期限を経過し返送されてしまった場合の返金や再配送をお受けできませんので、期間内にお受け取りいただきますようお願いいたします。

Q不在票を捨ててしまった場合はどうすればいいですか?

A当サイトが商品発送時にご案内している「追跡番号」から保管されている郵便局にご連絡いただきますようお願いいたします。
メールが見当たらない、またはお受け取りになられていない方は会員ログイン後のお知らせより「【ココロ薬局】郵便追跡番号のお知らせ」という件名のメール内に追跡番号や確認用URLが記載されております。
そちらをご確認いただきますようお願いいたします。(お知らせはサイトログイン後に表示されます。)

登録(会員)情報について

Q会員登録をしないで注文することはできますか?

A誠に申し訳ありません。
当サイトでは2回目以降のご注文を簡略化するため、初回のご注文完了時に会員登録していただくようになっております。

Q退会したい

Aお手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願い致します。
当日、または翌日には登録されていた情報を削除させていただきます。
※退会した場合、保有していたポイントはなくなります。再度、ご登録していただいた場合であってもポイントは戻りませんのでご注意ください。

Qメルマガの送信を止めてほしい

Aお手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願い致します。
メルマガの送信は停止いたしますが、ご注文時やご入金時などに自動で送信されるメールを停止することはできません。

Q引っ越ししたので住所を変更したい

Aお客様情報設定にてご住所の変更をお願いいたします。
ご注文後にご住所を変更してもご注文時のご住所で手配は進みますので、必ずご注文前に変更していただきますようお願いいたします。

商品について

Q医薬品の効果や飲み方、使い方を教えて欲しい

A当サイトは医療従事者ではないため、薬機法(旧薬事法)に基づき、医薬品の効果や飲み方、使い方についてお答えすることはできません。
ご注文やご使用に関してはお客様の自己責任となるため、不安がある場合は医師などの専門家に相談することを推奨いたします。

Q偽物などが届くことはありませんか?

A当サイトで手配させていただく商品はすべてメーカー正規品となっており、偽物が届くようなことは御座いません。
もし、お受け取りいただいた商品に問題があった場合、外箱は捨てずにお問い合わせフォームよりどのような問題があったのかを含めてご連絡いただけますと幸いです。

FAQに該当する質問がなかった場合

上記をご覧になっても疑問が解消しない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡頂きますようお願い致します。

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